El sistema de Complaints Channel es muy sencillo y seguro, el usuario puede interactuar con el agente designado por la empresa mediante mensajes en el área de ACCESO DENUNCIAS, de manera confidencial, protegido por su usuario y contraseña.
Recomendamos a los usuarios que el navegador no guarde las credenciales (usuario y contraseña) para obtener máximo de seguridad y confidencialidad.
Dado que la seguridad y confidencialidad es lo más importante, será obligatorio poner contraseñas más complejas.
Acceso al Sistema
Acceder en la parte superior de la web, en la banda derecha a ACCESO DENUNCIAS
Alta de Usuario
Todos los campos son obligatorios.
La contraseña tiene que ser de la complejidad indicada por motivos de seguridad (mínimo 8 caracteres, 1 letra mayúscula, 1 letra minúscula y 1 dígito)
El código de empresa lo tiene que suministrar la empresa en donde trabaja
Tiene que aceptar los Términos y Condiciones de Servicio (pulsando sobre el texto los puede leer)
Iniciar una Denuncia
Describa con la mayor precisión posible los hechos
Una vez enviada el agente recibirá una notificación de la misma
Respuesta del Agente
Cuando el agente haya respuesto su denuncia, usted recibirá por mail una notificación indicándole que tiene una respuesta. En el mail no queda constancia de dicha respuesta, tendrá que acceder a su panel para poderla visualizar (en el mail tendrá un link para poder acceder)
También tiene la posibilidad de iniciar otra denuncia diferente pulsando en INICIAR UNA DENUNCIA
En color rojo verá que tiene una respuesta del agente, pulse sobre la denuncia para visualizarla
Información de la denuncia
Si pulsa en VER TODA LA INFORMACIÓN DE LA DENUNCIA se desplegará todos los datos que hizo al crear la denuncia
Verá dos tipos de cajetines
El del color, es los textos que escribe usted y el de color gris claro son las respuestas que le da el Agente
Puede en cualquier momento responder o enviar un mensaje
